Η Hewlett-Packard

Επιλεγμένη φωτογραφία: τρεις εκτυπωτές HP

Από τότε που το καλύτερο μισό μου έφερε έναν εκτυπωτή λέιζερ στο πρώτο κοινό μας νοικοκυριό, χρησιμοποιούμε εκτυπωτές Hewlett-Packard (HP). Εκείνη την εποχή εξακολουθούσα να χρησιμοποιώ έναν εκτυπωτή dot matrix - ένα πραγματικό τέρας - που ήταν πιο ακριβό να αγοράσω από τον υπολογιστή μου Schneider εκείνη την εποχή.

Και έτσι εντυπωσιάστηκα εμφανώς, ακόμη περισσότερο όταν αποδείχτηκε ότι αυτός ο εκτυπωτής λέιζερ απλά δεν μπορούσε να σπάσει. Κάποια στιγμή δεν μπορούσα πλέον να συνδέσω τον εκτυπωτή με τους νεότερους υπολογιστές και τα παράτησα. Κάτι που δεν ήταν μεγάλο θέμα, καθώς τώρα είχαμε επιπλέον εκτυπωτές HP σε υπηρεσία. Και έτσι περνούσαν τα χρόνια και κάθε τόσο ένας εκτυπωτής HP έπρεπε απλώς να αντικαθίσταται. Ο κόσμος ήταν καλός για μένα, τόσο ωραία που συνέστησα όλους τους εκτυπωτές HP με ήσυχη τη συνείδησή μου.

Στη συνέχεια, η HP είχε την ιδέα να εισαγάγει το "instant ink", μια συνδρομή σε δοχεία εκτυπωτών, ας πούμε έτσι. Αυτό που αρχικά ακουγόταν πολύ καλό αποδείχθηκε ότι ήταν μια δυσάρεστη κατάσταση για μένα επειδή χρησιμοποιούσα εκτυπωτές που ήταν εν μέρει πανομοιότυποι στην κατασκευή και επίσης σε διαφορετικές τοποθεσίες. Τουλάχιστον για μένα σήμαινε ότι είχα πάντα το λάθος δοχείο σε λάθος εκτυπωτή τη λάθος στιγμή.

Ο μόνος τρόπος που μπόρεσα να λύσω το πρόβλημα ήταν να επιστρέψω στο κανονικό γέμισμα όλων των εκτυπωτών - κάτι που δεν είναι πλέον τόσο εύκολο σήμερα, επειδή ορισμένα δοχεία σπανίζουν ή με ένα λάθος κλικ γίνεστε ξανά συνδρομητής κασετών. Μια όλο και πιο αδύνατη υπόθεση που ξεπέρασα μόνο επειδή οι εκτυπωτές μου συνέχισαν να κάνουν τη δουλειά τους.

Το επόμενο δυσάρεστο πράγμα ήταν η λήψη σπασμένων αυθεντικών δοχείων εκτυπωτών. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που το έκανα αυτό και όταν το κατάλαβα, ήταν ήδη πολύ αργά και οι κασέτες δεν μπορούσαν πλέον να αλλάξουν - κάτι που είναι πολύ ακριβό με τους εκτυπωτές λέιζερ! Τουλάχιστον τώρα ξέρω πώς φαίνονται τέτοια φυσίγγια από μέσα και πώς είναι δομημένο το όλο θέμα.

Όλα τα καλά πράγματα έρχονται σε τρία και έτσι συνέβη τώρα ένας εκτυπωτής λέιζερ HP να σηματοδοτήσει πολύ νωρίς ότι πλησίαζε στο τέλος του και, σύμφωνα με τα πρότυπα της HP, ήταν ακόμα στην παιδική του ηλικία!

Για να μπορέσω να συνεχίσω να προσφέρω την μισή μου επαρκή ικανότητα εκτύπωσης, αγόρασα έναν νέο και μεγαλύτερο εκτυπωτή λέιζερ από την HP. Αυτό έφτασε επίσης πολύ γρήγορα με το ταχυδρομείο - κάτι που δεν διασκέδασε τον ωραίο ντελίβερι επειδή το πακέτο ήταν εκπληκτικά βαρύ.

Ο εκτυπωτής εγκαταστάθηκε και συνδέθηκε στο δίκτυο ακόμη πιο γρήγορα. Με αυτό, το πραγματικό μου έργο ολοκληρώθηκε. Η πρώτη κάπως μεγαλύτερη εργασία εκτύπωσης από το καλύτερο μισό μου αποκάλυψε ότι ο νέος εκτυπωτής HP ήταν ελαττωματικός! Τώρα με ξαναρώτησαν.

Η εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού HP και η σύνδεση στον ιστότοπο υπηρεσιών HP ήταν γρήγορη, αλλά ακόμα πιο γρήγορη ήταν η συνειδητοποίηση ότι αυτοί βρίσκονται σε ακόμη χειρότερη κατάσταση από τους ίδιους τους σημερινούς εκτυπωτές HP!

Εν ολίγοις, προτού πάθω καρδιακή προσβολή στη ζούγκλα σέρβις της HP, ζήτησα τώρα να επιστραφεί ο εκτυπωτής. Τώρα είμαι ενθουσιασμένος που βλέπω πώς πάει η πρώτη μου παράδοση επιστροφής μετά από περισσότερες από τρεις δεκαετίες εμπειρίας στην HP.

Και είχα ήδη σκεφτεί ότι ένας εκτυπωτής HP θα ήταν μια μέρα ο τελευταίος εκτυπωτής που θα αγόραζα μόνος μου - στην πραγματικότητα φτάσαμε στην εποχή των γραφείων χωρίς χαρτί.

Τώρα θα ρίξω μια ματιά στην παράδοση επιστροφής και την επιστροφή χρημάτων αυτού του εκτυπωτή και ελπίζω ότι ο παλιός δεν θα αφήσει το φάντασμα ακόμα.

Και ελπίζουμε ότι η συνεχιζόμενη διαδικασία αντιστροφής του νέου εκτυπωτή δεν μετατραπεί σε πραγματικό δράμα - η ηλεκτρονική υπηρεσία της HP είναι περισσότερο από αρκετή για μένα! Τι συνέβη στη Hewlett-Packard όλες αυτές τις δεκαετίες;

Προσθήκη 8.11.2023

Σήμερα έλαβα το μήνυμα ότι θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τον εκτυπωτή. Αυτό είναι καλό, αλλά δεν λύνει το πρόβλημα του εκτυπωτή μου.

Και έτσι θα πρέπει να σκεφτώ μερικά ακόμη πράγματα σύντομα.

---