Φωτογραφία ανάρτησης: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Ποιος δεν τα ξέρει, τα αρχικά κίτρινα και τώρα μπλε πουλιά που κοσμούν πολλά επιβατικά αεροπλάνα. Για μένα, ήταν πάντα η επιτομή του ελεύθερου κόσμου και των ασύλληπτων δυνατοτήτων.
Ίσως γιατί μου επέτρεψαν να «επιβιβαστώ» στο πρώτο αεροπλάνο της Lufthansa το 1964, όπως λέγεται τώρα. Και κατά τη διάρκεια όλων των δεκαετιών, ο όρος Lufthansa έχει συνδεθεί με την ποιότητα, την καλή εξυπηρέτηση και, το πιο σημαντικό και πολύ σημαντικό για μένα, με ένα αξιόπιστο μεταφορικό μέσο.
Οπότε ήταν πολύ λογικό και για μένα, όταν οι μετοχές διαφημίζονταν ως μελλοντική επένδυση στη Γερμανία, να «επένδυσα» σε μετοχές της Lufthansa - ομολογουμένως ευθύς εξαρχής χωρίς έγκριση και προς λύπη του καλύτερου μισού μου, που είναι επαγγελματίας σε χρηματικά θέματα.
Και όταν κοιτάζω πίσω τις τελευταίες δεκαετίες από αυτή την άποψη, πρέπει να παραδεχτώ ότι δεν υπάρχει πιο ωραίος, πιο κομψός τρόπος να πετάξετε τα χρήματά σας από το παράθυρο παρά με τις μετοχές της Lufthansa. Το καλύτερο μισό μου έχει πλέον συμβιβαστεί με την εμμονή μου στη Lufthansa και, όσον αφορά τις μετοχές, μου λέει ότι πρέπει να επενδύσω καλύτερα σε πτήσεις διακοπών, καθώς τα μίλια απονομής έχουν σαφώς καλύτερο μέρισμα.
Ωστόσο, ο κόσμος της Lufthansa ήταν καλός για μένα και, παρόλο που όλο και περισσότερες εναλλακτικές λύσεις έβγαιναν στην αγορά που θα μπορούσαν επίσης να μεταφέρουν επιβάτες από το Α στο Β — ορισμένοι από αυτούς έχουν θέσει ακόμη και στόχο να κάνουν τη Lufthansa σημείο αναφοράς για υποκατάστατο αεροπορικών ταξιδιών . Δεν μπορώ να κρίνω αν πέτυχαν, καθώς παραμένω προκατειλημμένος σε αυτό το θέμα μέχρι σήμερα.
Ήταν επίσης φυσικό για μένα ότι, όταν το ταξίδι στις ΗΠΑ έγινε ξανά δυνατό, έκλεισα μια πτήση από τη Φρανκφούρτη στο Λος Άντζελες για το καλύτερο μισό μου και τον εαυτό μου - ως συνήθως και δοκιμασμένο - διαδικτυακά με τη Lufthansa.
Τόσο όμορφο, τόσο καλό. Αλλά τώρα συνέβη να αρρώστησα ξαφνικά και όλοι πρέπει να ρίξουμε τα σχέδιά μας στη θάλασσα για την ώρα.
Και τώρα μου συνέβη το αδιανόητο! Και αυτός είναι ο λόγος για αυτήν την ανάρτηση στο blog.
Τη Δευτέρα το καλύτερο μισό μου ήθελε να κάνει εκ νέου κράτηση για τις πτήσεις, κάτι που είναι επίσης δυνατό αφού πληρώνουμε επιπλέον για αυτήν την υπηρεσία της Lufthansa.
Γεγονός 1:
Υπάρχουν αριθμοί τηλεφώνου της Lufthansa, αλλά αυτοί είναι καθαροί βρόχοι θανάτου! Εάν θέλετε να το δοκιμάσετε μόνοι σας, μπορείτε να το δοκιμάσετε. Δεν υπάρχει κανένας στη Lufthansa που θα σηκώσει ποτέ το τηλέφωνο και θα δεχτεί την κλήση σας.
Τηλέφωνα εξυπηρέτησης της Lufthansa:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
Γεγονός 2:
Εάν θέλετε πραγματικά να το χρησιμοποιήσετε, ο ιστότοπος της Lufthansa είναι παρόμοιας ποιότητας με αυτόν ενός αντιπροσώπου μεταχειρισμένων αυτοκινήτων από το Berlin-Marzahn. Παρόλο που μπόρεσα να κλείσω τις πτήσεις μέσω του λογαριασμού μου στη Lufthansa, τώρα πρέπει να συνειδητοποιήσω ότι γίνονται κράτηση μόνο στον αντίστοιχο λογαριασμό του καλύτερου μου μισού. Είναι ενδιαφέρον ότι οι κρατήσεις βρίσκονται στην εφαρμογή μου Lufthansa.
Ωστόσο, όποιος πιστεύει τώρα ότι αυτό είναι αρκετό και ότι μπορεί να κάνει εκ νέου κράτηση για τις πτήσεις του χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο της Lufthansa ή την εφαρμογή της Lufthansa, έχει κάνει ένα τεράστιο λάθος.
Υπάρχουν πολλές φόρμες επικοινωνίας που μπορείτε να συμπληρώσετε, αλλά καμία από αυτές δεν σας οδηγεί πουθενά. Και όταν τελικά φτάσετε στην ειδοποίηση "Επανακράτηση", κάνοντας κλικ σε αυτήν θα επιστρέψετε στην αρχή του ιστότοπου — υπομονετικοί άνθρωποι σαν εμένα μπορούν να είναι απασχολημένοι για μέρες.
Γεγονός 3:
Όποιος γνωρίζει chatbot από μεγαλύτερες εταιρείες και χρησιμοποιεί κατά καιρούς Cortana, Alexa ή Siri, θα πρέπει να προσέχει το "Elisa" της Lufthansa. Διότι σε αντίθεση με τα σύγχρονα chatbot, αυτό οδηγεί τον χρήστη μόνο σε ατελείωτες βρόχους, τουλάχιστον αν σκοπεύει να κάνει εκ νέου κράτηση πτήσης.
Και σε όποιον πιστεύει τώρα ότι σταμάτησα τις προσπάθειές μου για την Elisa πολύ νωρίς, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι τώρα κάνει προόδους σε μένα.
γεγονός 4:
Παράπονα και επιλογές διαιτησίας προσφέρονται στον ιστότοπο της Lufthansa, αλλά αν θέλετε να εμβαθύνετε στα βάθη ιστότοπων που έχουν σχεδιαστεί ή προγραμματιστεί με κακό τρόπο —ή και σκόπιμα—, προειδοποιήστε, γιατί δεν μπορεί να αποκλειστεί βλάβη στην υγεία σας!
Προηγούμενο αποτέλεσμα:
Παρά τις προσπάθειές μας (!), δεν καταφέραμε να κάνουμε εκ νέου κράτηση για τις πτήσεις. Έχω στείλει τώρα τα γεγονότα και την ανησυχία μου σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Lufthansa που βρίσκεται στον ιστότοπο της Lufthansa και το όλο θέμα επιπλέον με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής σε άλλη ταχυδρομική διεύθυνση της Lufthansa στη Φρανκφούρτη επί του Μάιν.
Τώρα είμαι περίεργος να δω αν θα υπάρχει κάποιος στη Lufthansa που θα υπογράψει τουλάχιστον την απόδειξη επιστροφής — δεν θα εκπλαγώ αν αυτή είναι η δουλειά της καθαρίστριας.
Μείνετε συντονισμένοι... και θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε και αυτή την ανάρτηση του ιστολογίου...
Γεγονός 5:
Η Lufthansa γνωρίζει ακόμα τι είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Δυστυχώς επίσης ότι μπορείτε να δημιουργήσετε μια αυτόματη απάντηση. Και το "αστείο" μέρος είναι ότι σε βάζουν ξανά σε έναν βρόχο θανάτου — αλλά ποιος ξέρει, ίσως οι νεκροί πελάτες να είναι πιο κερδοφόροι στη μεταφορά από τα πτώματα.
Αγαπητέ πελάτη της Lufthansa, Σας ευχαριστούμε για το e-mail σας.
Ζητούμε την κατανόησή σας ότι, λόγω της τρέχουσας κατάστασης, δεν μπορούμε να απαντήσουμε αμέσως στο μήνυμά σας.
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου των ερωτημάτων και για να μπορέσουμε να απαντήσουμε γρήγορα στα πιο επείγοντα, σας παρακαλούμε να εξετάσετε το επείγον της ερώτησής σας και, εάν χρειαστεί, να επικοινωνήσετε μαζί μας αργότερα.
Απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Μπορείτε να βρείτε ενημερωμένες πληροφορίες και χρήσιμες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις εδώ https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Ελπίζω να ακούσω από σας σύντομα.
Κέντρο Υπηρεσιών Διαδικτύου της Lufthansa
Το e-mail μου φαίνεται ότι έφτασε σε έναν υπάλληλο.
Αγαπητέ κύριε Kümmerle, προκειμένου το αίτημά σας να βρίσκεται στα σωστά χέρια και να διεκπεραιωθεί άμεσα, το έχουμε μεταβιβάσει στην ομάδα εξυπηρέτησης κρατήσεων και κρατήσεων πτήσεων, η οποία θα σας προσφέρει υποστήριξη.
Εάν στο μεταξύ έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με μελλοντικές πτήσεις, καλέστε το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa στο +49 69 86 799 799. Μπορείτε να βρείτε περισσότερους παγκόσμιους αριθμούς τηλεφώνου online στον ιστότοπο της Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt στην ενότητα «Επιλογές επικοινωνίας».
Ελπίζω να ακούσω από σας σύντομα.
iA (αποστολέας)
Απάντηση μέσω email (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Είναι Κυριακή απόγευμα, 10 Οκτωβρίου 2021, 16.54:XNUMX μ.μ. και η Lufthansa απαντά:
Γεια σας Heinrich Kümmerle, σας ευχαριστώ για το e-mail σας.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να εκφράσουμε επισήμως τη λύπη μας που δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία του αιτήματός σας νωρίτερα λόγω του μεγάλου όγκου των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ελέγξαμε τα περιγραφόμενα γεγονότα. Λόγω καταχώρισης στην κράτηση, δεν ήταν δυνατή η εκ νέου κράτηση online. Το έχουμε διορθώσει. Τώρα μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση για την πτήση.Εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό, είμαστε στη διάθεσή σας στο +49 (0) 69 86 799 699, Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 07.30 π.μ. έως τις 22.00 μ.μ. και τα Σαββατοκύριακα από τις 10.30 π.μ. έως τις 19.00 μ.μ. Μπορείτε να βρείτε τους αριθμούς τηλεφώνου εκτός Γερμανίας στην αρχική μας σελίδα στην ενότητα > Μενού > Βοήθεια > Βοήθεια ενεργοποίηση lufthansa.com και στην εφαρμογή για κινητά.
Κατανοήστε ότι περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τα αιτήματα κράτησης ή εκ νέου κράτησης δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν μέσω e-mail λόγω της πολυπλοκότητας του θέματος. Για το λόγο αυτό, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa στο +49 (0) 69 86 799 799 με το αίτημά σας, το οποίο είναι διαθέσιμο XNUMX ώρες την ημέρα. Μπορείτε να βρείτε τους αριθμούς τηλεφώνου εκτός Γερμανίας στην αρχική μας σελίδα στην ενότητα > Μενού > Βοήθεια και επικοινωνία > Ερωτήσεις σχετικά με το επερχόμενο ταξίδι σας.
Αυτήν τη στιγμή καταγράφουμε μεγάλο αριθμό επαφών με πελάτες στα κέντρα εξυπηρέτησης της Lufthansa, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Οι υπάλληλοί μας προσπαθούν να διεκπεραιώσουν τα ερωτήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζω να ακούσω από σας σύντομα.
Το Κέντρο Υπηρεσιών Διαδικτύου της Lufthansa
Απάντηση μέσω email (Λεπτομέρειες κράτησης | Αναχώρηση: 28 Οκτωβρίου 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(Χωρίς στριφτ)
Τώρα είμαι περίεργος να δω πώς λειτουργεί η επανακράτηση απόψε...
Εδώ και μισή ώρα προσπαθώ να βρω τις κρατημένες πτήσεις στον λογαριασμό μου στον ιστότοπο της Lufthansa. Δυστυχώς, δεν είναι ακόμα εκεί.
Τώρα το καλύτερό μου μισό ξαναπροσπαθεί με τον λογαριασμό της ... και ... δουλεύει, μπορεί να μας μεταφέρει!
Τι δύσκολη γέννα! Αλλά προς το παρόν η μέρα έχει σωθεί.
Δύο ερωτήματα παραμένουν
Θα πετύχει η Lufthansa;
- να λάβω πίσω τον λογαριασμό μου με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορώ να βρω κρατημένες πτήσεις εκεί και επίσης να κάνω εκ νέου κράτηση εάν είναι απαραίτητο;
- να προσφέρετε ξανά σε όλους τους πελάτες σας τη μισή λειτουργική εξυπηρέτηση πελατών;
Ας ελπίσουμε ότι τα ιπτάμενα εξαρτήματα της Lufthansa έχουν διατηρήσει τη δοκιμασμένη μορφή τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας και ότι τα εξαρτήματα στήριξης μπορούν να σταθούν ξανά στα πόδια τους.
Διότι ακόμη και ως αεροπορική εταιρεία, το όλο θέμα λειτουργεί μόνο εάν όλα τα τμήματα συνεργάζονται αρμονικά και έτσι προσφέρουν στον πελάτη ένα λειτουργικό, βιώσιμο και επίσης πειστικό συνολικό πακέτο.
Τότε τα πράγματα μπορεί ακόμη και να εξελιχθούν καλύτερα με τις μετοχές — ας το πούμε έτσι, ένα win-win για όλους.
Προσθήκη στις 13 Οκτωβρίου 2021
Για λόγους πληρότητας, οφείλω να αναφέρω ότι η απάντηση στη συστημένη επιστολή ήταν σήμερα στο γραμματοκιβώτιο. Στάλθηκε την Παρασκευή, υπογράφηκε την Τρίτη. — Δεν μιλάει ακριβώς για την Deutsche Post. άλλο εργοτάξιο που δεν θέλω να ανοίξω αυτή τη στιγμή.
Προσθήκη στις 28 Δεκεμβρίου 2021
Εντελώς έκπληξη, έλαβα το ακόλουθο e-mail σήμερα:
Αγαπητέ κύριε Kümmerle,
Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι το αίτημά σας βρίσκεται στα σωστά χέρια και ότι μπορεί να διεκπεραιωθεί αμέσως, το έχουμε μεταβιβάσει ξανά στην ομάδα εξυπηρέτησης κρατήσεων και κρατήσεων πτήσεων, η οποία θα σας προσφέρει βοήθεια.
Εάν στο μεταξύ έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με μελλοντικές πτήσεις, καλέστε το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa στο +49 69 86 799 799. Μπορείτε να βρείτε περισσότερους παγκόσμιους αριθμούς τηλεφώνου online στον ιστότοπο της Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt στην ενότητα «Επιλογές επικοινωνίας».
Ελπίζω να ακούσω από σας σύντομα.
iA M… G…
Email (Σχέσεις πελατών της Lufthansa | Τα σχόλιά σας για τη Lufthansa, FB ID 35208835)
«Όταν μια επιχείρηση αγοράζεται, αγοράζεται για τις δυνατότητές της – για το μέλλον της, όχι για το παρελθόν της».
Russell L. Ackoff, Re-Creating the Corporation (1999: 133)
